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Livraison gratuite à l'achat de 50$*
(Les livraisons pourraient avoir un peu de retard, en raison d'une grève tournante chez Poste Canada.)

FAQ

  • GéNéRAL

  • Je recherche un produit. Comment le trouver?

    Très facile : notez le numéro du modèle dans la barre de recherche située dans le coin supérieur droit de la page.

    Vous n’avez pas de modèle précis en tête? Essayez différents mots-clés ou servez-vous de notre outil de navigation pour découvrir nos différentes catégories.

    Ensuite, utilisez les filtres sur nos pages de catégorie pour vous aider à limiter les résultats selon la taille, la couleur et le prix que vous recherchez.

  • Comment trouver le magasin Club C ou Club Chaussures le plus près de chez moi?
  • Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu?

    Une copie de votre reçu vous a été envoyée électroniquement lorsque vous avez effectué votre commande en ligne via votre courriel.

    Si vous avez fait un achat en magasin et que vous nous avez donné vos informations pour ouvrir un compte client, le magasin sera en mesure de retracer votre achat.

    Si vous avez choisi d’obtenir un reçu imprimé sans nous donner aucune information, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir une copie de celui-ci ou le retracer.

  • Comment annuler ma commande?

    Vous pouvez annuler un article n’ayant pas encore été expédié en nous appelant ici Nous contacter. Si votre commande a déjà été livrée et que vous n’êtes pas totalement satisfait, veuillez consulter notre politique de retour.

  • L’article que je souhaite commander est en rupture de stock. Que faire?

    Vraiment désolés d’apprendre que vous avez raté votre chance.

    Nous remettons des modèles et des grandeurs tous les jours sur le site. Venez jeter un coup d’œil.

    De plus, regardez la disponibilité en magasin : votre grandeur est peut-être disponible dans le magasin le plus près de chez vous.

  • Comment puis-je protéger mes chaussures?

    Tous nos produits d’entretien de grande qualité se trouvent ici.

    Attention, les matériaux de vos chaussures détermineront le bon produit à utiliser.

    Nous vous recommandons aussi des produits à utiliser lors de votre vérification.

    Portez attention! Vous pouvez les ajouter à votre commande à ce moment-là.

     

  • Qui devrais-je contacter si j’éprouve de la difficulté avec l’accès à votre site?

    Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel.

    Rendez-vous à notre page contact ICI.

    Si le chat est activé, vous pouvez également nous contacter par le chatlive

  • Pour toute autre question ?

    Vous pouvez nous appeler ou nous écrire.

    Veuillez noter que nous sommes ouverts aux heures normales de bureau, soit du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30, à l’exception des jours fériés.

    Nous sommes fermés et vous avez des questions sur les produits? Vous pouvez appeler en magasin les jeudis et vendredis soirs, ainsi que les week-ends.

    Voici la liste de nos magasins ici.

     

    En magasin ou en ligne : Aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre.

  • Comment utiliser mon code promotionnel?

    Les codes promotionnels peuvent être appliqués au moment du paiement.

    Entrez tout simplement votre code dans le champ *Code promotionnel*. 

  • Si le modèle que j’ai commandé ne me convient pas, quelles options s’offrent à moi?

    Nous souhaitons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

  • En passant ma commande, j’ai indiqué une adresse de livraison incorrecte. Que faire?

    Communiquez immédiatement par téléphone afin que nous puissions corriger votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée.

    Si elle est déjà expédiée, vous devez contacter Postes Canada avec votre numéro de contrôle.

  • Est-il possible de réserver un article?

    Non, ce service n’est pas offert pour le moment!

  • Est-il possible de commander des articles en grande quantité?

    Tant que la quantité est disponible, vous pouvez.

  • Comment puis-je effectuer une commande?

    Après avoir ajouté des articles à votre panier, vous pouvez entamer le processus de paiement en appuyant sur « Passer à la caisse ».

    Vous serez ensuite invité(e) à suivre quelques étapes faciles et rapides, et devrez fournir des informations telles que votre adresse de livraison, vos informations de paiement, etc. Vous pouvez également décider, à tout moment, de continuer à magasiner.

    Tous les articles seront conservés dans votre panier d’achats durant 30 minutes.

    Quand vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez à nouveau sur « Passer à la caisse », à partir du petit panier se trouvant dans le coin supérieur droit de votre écran, puis suivez les étapes une après l’autre.

    Vous pouvez également passer une commande par téléphone en communiquant avec notre service à la clientèle.

  • LIVRAISON

  • J’ai passé une commande en ligne. Quand vais-je la recevoir?

    Les délais de livraison de la commande dépendent de la méthode d’expédition que vous avez choisie et de l’endroit de livraison.

    Livraison normale (Canada) : Il faut compter 4 ou 5 jours ouvrables après le traitement de la commande. (Le traitement de la commande peut prendre jusqu’à 24 heures ouvrables.)

    Livraison normale (Ouest canadien) : Il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande. (Le traitement de la commande peut prendre jusqu’à 24 heures ouvrables.)

    Note : Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception (faites un contrôle de vos courriels indésirables). Nous envoyons régulièrement des courriels contenant de l’information relative au statut de vos commandes.

  • Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive ma commande?

    Après avoir passé votre commande, prévoyez jusqu’à 24 heures ouvrables avant que celle-ci ne soit traitée.

    Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation d’expédition, puis vos articles vous seront livrés selon la méthode choisie. Vous pourrez ensuite suivre facilement Postes Canada.

    On parle de 3 à 5 jours ouvrables pour le Canada.

  • Est-ce que ma commande peut être expédiée dans un magasin?

    Tout à fait. Vous bénéficierez ainsi de la livraison GRATUITE peu importe le montant de votre achat.

    Sélectionnez l’option « Expédier à un magasin » lorsque vous commandez et choisissez l’une de nos succursales disponibles la plus près de chez vous.

    Une fois que votre commande sera traitée, le magasin vous appellera pour vous aviser que la commande est arrivée.

  • Je viens tout juste de recevoir un courriel indiquant que ma commande a déjà été livrée, mais je ne la vois pas.

    Si le statut de votre commande indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, assurez-vous qu’un autre membre de votre foyer ne l’a pas ramassé.

    Si vous n’étiez pas là au moment de la livraison, le paquet a probablement été déposé en lieu sûr (par exemple, dans une pharmacie ou un centre Postes Canada). Le tout sera indiqué sur le papier qui vous a été laissé.

    Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à résoudre cette situation.

  • Où offrez-vous le service de livraison?

    Nous offrons la livraison vers toutes les adresses canadiennes valides, y compris les adresses A.P.O./F.P.O. et les cases postales.

    Le service accéléré par avion est réservé aux commandes envoyées au Nunavut, au Yukon et aux Territoires du Nord-Ouest.

  • Quand ma commande sera-t-elle traitée?

    Généralement, le traitement d’une commande à l’entrepôt est de 24 heures ouvrables.

    donc, la fin de semaine ou les jours fériés, le traitement est plus long.

  • Quel service de messagerie utilisez-vous?

    Postes Canada.

  • Offrez-vous la livraison partout dans le monde?

    Pour le moment, au Canada seulement.

  • J’ai commandé plusieurs articles. Vais-je les recevoir séparément?

    À moins qu’un article soit manquant au moment de la commande, vous devriez recevoir tous les articles dans un seul envoi.

  • L’adresse de livraison indiquée sur ma commande est erronée. Comment la corriger?

    Aucun problème! Contactez-nous dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation.

    Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande.

  • Une signature est-elle nécessaire lors de la réception de mon colis?

    Nous n’exigeons pas de signature lors de la livraison.

    Si vous préférez que votre colis soit conservé en lieu sûr, considérez l’option de livraison gratuite dans n’importe quel magasin. Vous n’aurez ensuite qu’à récupérer votre colis à l’endroit sélectionné.

  • Puis-je passer une commande à l’extérieur du Canada?

    Nous offrons la livraison au Canada seulement pour l’instant.

  • Puis-je accélérer la livraison?

    Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison au moment du paiement. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier vos préférences d’expédition et de livraison une fois que vous aurez passé votre commande.

  • SUIVI DE COMMANDE

  • Comment faire le suivi de ma commande?

    Vous recevrez des informations par courriel concernant la progression de votre commande.

    Vous pouvez suivre votre colis grâce à votre numéro de contrôle (tracking).

  • Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire?

    Désolés d’apprendre que nous vous avons manqué.

    Vous percevrez un remboursement dès que votre colis aura été reçu et traité à notre entrepôt.

  • Comment faire pour modifier ma commande?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas réellement modifier votre commande une fois qu’elle a été traitée.

    Toutefois, si vous souhaitez annuler un article avant qu’il n’ait été expédié, n’hésitez pas à nous appeler.

    Les commandes pour lesquelles le processus d’expédition a été enclenché ne peuvent pas être modifiées.

  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

    Nous nous excusons pour les inconvénients occasionnés par l’annulation de votre commande.

    Nous vous avons envoyé un courriel expliquant la raison de l’annulation.

    Vous avez d’autres questions? Contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir plus d’information.

  • J’ai passé une commande il y a deux jours, et celle-ci est toujours en attente. Pourquoi?

    Exceptionnellement, une commande peut être plus longue à traiter (attente d’un article, problème informatique, etc.)

    Cela signifie simplement que nous sommes toujours en train d’effectuer le traitement de votre commande et que vous êtes une priorité.

  • Suivi de commande

    Vous pouvez suivre le tout dans votre compte client sur notre site ou via le numéro de contrôle qui vous aura été envoyé dans votre courriel lors de votre achat.  

  • Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue avec succès?

    Vous recevrez rapidement un courriel de confirmation de commande après avoir terminé le processus de paiement.

    Assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable, au cas où notre courriel s’y retrouve.

    Si plus de 48 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu de courriel de confirmation, communiquez avec nous et nous nous assurerons de régler la situation pour vous.

  • En essayant de passer une commande, j’ai eu un message d’erreur me disant de contacter le service à la clientèle.

    Si vous avez reçu ce message d’erreur après avoir transmis vos informations de paiement, assurez-vous que l’adresse de facturation fournie correspond exactement à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit ou de débit.

    Si vous recevez toujours un message d’erreur, assurez-vous qu’aucune fenêtre « pop-up » n’a été bloquée (il pourrait être nécessaire d’autoriser cette fenêtre afin de compléter votre commande).

    Ça ne semble pas résoudre le problème? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

  • RETOUR

  • Est-ce que je dois payer pour retourner ma commande?

    Nous offrons les retours gratuits pour tous les achats en ligne.

  • Comment retourner une commande?

    Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement dans n’importe quel magasin Club C ou Club Chaussures ou en les rapportant dans n’importe quelle pharmacie ayant un service de Postes Canada ou à un bureau de Postes Canada.

    Attention : Les achats et commandes effectués en magasin peuvent être retournés en magasin uniquement.

    Tous les remboursements se font sur le même mode de paiement que l’achat initial (PayPal inclus), en magasin ou sur le Web.

    Pour effectuer un retour en magasin

    Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur « Trouver une boutique ICI ». Retournez les articles non portés à la succursale de votre choix avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture (qui peut être électronique) –, et un membre de notre équipe s’occupera avec plaisir de faire le retour pour vous.

    Veuillez noter que si vous avez utilisé PayPal comme méthode de paiement, votre achat est remboursable sur votre compte PayPal seulement si retourné par courrier.

    Si vous avez utilisé PayPal comme méthode de paiement en magasin, votre achat peut être échangé ou remboursé sur une carte de débit.

     

    Retour gratuit par Postes Canada

    Pour effectuer votre retour simplement :

    (Lisez toutes les étapes avant de cliquer sur le lien pour imprimer votre étiquette de retour.)

    1- Imprimez l’étiquette sur le site. Cliquez ICI.

    2- Suivez les instructions.

    3- Imprimez l’étiquette sur une feuille standard.

    4- Dans votre envoi initial, vous aviez un sac de retour et une pochette transparente.

    5- Collez la pochette transparente sur le sac de retour et glissez votre étiquette imprimée à l’intérieur de la pochette transparente de façon à ce que l’information et le code barres soient bien visibles.

    6- Remettez les objets à retourner dans le sac avec le bordereau d’achat et scellez le sac.

    7- Apportez le tout à la pharmacie ou au bureau de poste le plus près de chez vous.

    8- Nous effectuerons le remboursement dès la réception de la marchandise.

      

    Si vous n’avez pas d’imprimante :

    Contactez le service à la clientèle. Cliquez ICI.

  • Pour effectuer un retour en magasin

    Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, cliquez sur « Trouver une boutique ICI ». Retournez les articles non portés à la succursale de votre choix avec la boîte originale et le bordereau d’achat – la facture (qui peut être électronique) –, et un membre de notre équipe s’occupera avec plaisir de faire le retour pour vous.

    Veuillez noter que si vous avez utilisé PayPal comme méthode de paiement, votre achat est remboursable sur votre compte PayPal seulement si retourné par courrier.

    Si vous avez utilisé PayPal comme méthode de paiement en magasin, votre achat peut être échangé ou remboursé sur une carte de débit.

  • Puis-je effectuer mon retour avec un autre service de messagerie que Postes Canada?

    Afin de profiter pleinement de notre service de retour en ligne gratuit et de vous assurer un remboursement sans souci, Postes Canada est le seul service de messagerie avec qui nous faisons affaire.

  • Quelle est votre politique de retour?

    Nous garantissons le remboursement des articles à prix courant non portés si vous les retournez en parfait état de vente, dans l’emballage d’origine et avec la facture (qui peut être électronique) dans les 30 jours suivant l’achat.

    Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement original.

    Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être remboursées ou échangées.

    En magasin, aucun article ne peut être retourné ou échangé entre le Vendredi fou et le Cyberlundi, ainsi que les 26 et 27 décembre.

     

    Les échanges se font en magasin seulement.

     

    Les soldes achetés sur le Web sont remboursables dans les 15 jours afin de vous donner le temps de les essayer.

    Les articles en solde achetés en magasin ne sont pas remboursables.

    Attention les soldes sont différents des liquidations. Ils sont dans une section spéciale du site, ICI.

    Sur le site, TOUS les achats de la section LIQUIDATION ne sont ni remboursables ni échangeables, en raison de leurs rabais exceptionnels.

    Cette mention est bien indiquée dans le haut de cette section du site.

    Sur le Web, les achats de la section LIQUIDATION sont les seuls qui sont une vente finale.

  • Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement?

    Si vous avez effectué votre achat avec une carte de débit ou une carte de crédit, tout dépend de votre institution financière. Il pourrait falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

    Les remboursements par PayPal apparaissent normalement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande :

    À partir du moment où nous recevons votre marchandise, pour un retour par la poste.

    Pour un retour en magasin, c’est à partir du moment où vous venez en magasin.

  • J’ai imprimé mon étiquette de retour, puis je l’ai égarée. Que faire?

    Contactez le service à la clientèle.

    Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande.

    Un code vous sera alors fourni.

    Vous devrez donner ce code au bureau de poste lorsque vous vous présenterez pour faire votre retour.

  • Je n’ai pas d’imprimante. Comment puis-je obtenir une étiquette de retour prépayée?

    Si vous n’avez pas d’imprimante :

    contactez le service à la clientèle. Cliquez ICI.

  • ÉCHANGE

  • Comment échanger une commande?

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de vos achats dans les 30 jours suivant votre achat sur le Web ou en magasin,

    présentez-vous en magasin si votre chaussure n’a pas été portée, avec la boîte originale et la facture (qui peut être électronique), et un membre de notre équipe sera heureux de vous aider à trouver le style ou la grandeur qui vous convient.
    Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un échange via notre système en ligne.

    Tous les achats en ligne peuvent être échangés en magasin.

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